Números de emergencia en Japón: a quién llamar para policía, bomberos o ambulancias
Contenido
- 1. Los números de emergencia de Japón de un vistazo
- 2. Llamar al 110 para la policía
- 3. Llamar al 119 para bomberos o una ambulancia
- 4. Llamar al 118 para emergencias en el mar
- 5. Un plan sencillo para pedir ayuda
- 6. Japan Visitor Hotline: orientación, no envío de servicios de emergencia
- 7. Catástrofes y tu embajada
- 8. Errores que conviene evitar
- 9. Preguntas frecuentes
En Japón, llama al 110 para la policía y al 119 para bomberos o una ambulancia. Para una emergencia en el mar, llama al 118 para contactar con la Guardia Costera de Japón. Si necesitas orientación en lugar de una respuesta de emergencia, por ejemplo para encontrar un centro médico, puedes llamar a la Japan Visitor Hotline de JNTO al 050-3816-2787. Cada número conecta con un servicio diferente: elige el que corresponda a lo que ocurre.
| Número | Servicio | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|
| 110 | Policía | Accidentes y delitos, incluidos robos con violencia o agresiones |
| 119 | Bomberos; respuesta ante incendios o envío de ambulancia | Incendios, accidentes de tráfico, enfermedades graves o lesiones |
| 118 | Guardia Costera de Japón | Emergencias e incidentes en el mar |
| 050-3816-2787 | Japan Visitor Hotline de JNTO: no es un servicio de emergencia | Orientación sobre accidentes, enfermedades, catástrofes, turismo y búsqueda de centros médicos |
Los números de emergencia 110, 119 y 118 no necesitan prefijo de área. Lo más importante es recordar que bomberos y ambulancias comparten el 119; en Japón no hay un número separado para ambulancias. Si existe una amenaza inmediata para la vida, llama primero al servicio de emergencia adecuado, no a la línea de atención al visitante.
Los números de emergencia de Japón de un vistazo
Japón tiene tres números cortos de emergencia para servicios distintos. Utiliza el 110 para policía, el 119 para bomberos o ambulancias y el 118 para emergencias en el mar. La Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO) indica el 110 y el 119 para emergencias policiales, incendios y urgencias médicas; la Guardia Costera de Japón identifica el 118 como su número para incidentes en el mar (JNTO: Japan Visitor Hotline; Guardia Costera de Japón: llama al 118).
Si alguien está gravemente enfermo o herido, o hay un incendio, llama al 119; no busques otro número para una ambulancia. Si un delito o accidente requiere atención policial, llama al 110. Si alguien está en peligro en el agua, hay un vertido de petróleo o ves una embarcación sospechosa, llama al 118.
| Número | Qué comunicar | Aclaración útil |
|---|---|---|
| 110 | Un asunto policial, como un accidente, robo con violencia o agresión | JNTO indica otro número para objetos perdidos cuando no ha habido delito |
| 119 | Incendio, accidente de tráfico, enfermedad grave o lesión | El mismo número sirve para bomberos y ambulancias |
| 118 | Un accidente o incidente en el mar | No lo utilices para consultas que no sean urgentes |
| 050-3816-2787 | Orientación turística, incluida ayuda para encontrar un centro médico | Disponible las 24 horas, los 365 días del año; no es un servicio de respuesta a emergencias |
La línea de atención al visitante se diferencia de los tres números de emergencia: ofrece orientación e información turística, en lugar de enviar policía, bomberos o ambulancias. JNTO indica atención en inglés, chino y coreano. No ofrece llamadas de interpretación a tres bandas ni realiza reservas o citas por quienes llaman (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: guía para cuando te encuentras mal).
Llamar al 110 para la policía
Llama al 110 cuando necesites a la policía por un accidente o delito. JNTO menciona el robo con violencia y la agresión como ejemplos de delitos por los que puedes llamar. Si alguien te ha agredido o amenazado, o se ha producido un robo con uso de fuerza, el 110 es el número de emergencia correspondiente.
Los accidentes de tráfico también figuran entre las situaciones que JNTO indica para solicitar asistencia policial. Explica lo que ha pasado y dónde estás con la mayor claridad posible. Si no sabes la dirección, abre una aplicación de mapas o utiliza la que aparece en la información del hotel para dar una ubicación al operador.
Perder un objeto, por sí solo, es distinto de un robo con violencia u otro delito. JNTO indica el 0570-550-142 para objetos perdidos. Utilízalo si algo simplemente ha desaparecido y nadie está en peligro. Llama al 110 si la pérdida está relacionada con un delito que requiere atención policial (JNTO: Japan Visitor Hotline).
Llamar al 119 para bomberos o una ambulancia
Llama al 119 en caso de incendio, accidente de tráfico, enfermedad grave o lesión. El mismo número permite solicitar un camión de bomberos o una ambulancia: no esperes a encontrar un número médico separado. JNTO identifica estas situaciones como motivos para contactar con bomberos y el servicio de ambulancias (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: guía para cuando te encuentras mal).
Atención en otros idiomas en el 119
Cuando alguien llama al 119 en otro idioma, la Agencia de Gestión de Incendios y Desastres de Japón anima a los servicios de bomberos a utilizar un centro de interpretación telefónica. El servicio puede conectar a quien llama, al operador y a un intérprete en una llamada a tres bandas (Agencia de Gestión de Incendios y Desastres: atención multilingüe en llamadas al 119). Es una práctica promovida, no una garantía de la misma atención lingüística en todas las localidades.
Los idiomas y los sistemas disponibles pueden variar entre servicios de bomberos. Si vas a pasar una temporada en una zona, consulta su web para conocer la información actual. Si necesitas ayuda para llamar, pide asistencia a alguien cercano. JNTO propone mostrar la frase siguiente a una persona japonesa cuando necesites una ambulancia.
救急車を呼んでください。
Por favor, llame a una ambulancia.
Qué conviene saber sobre las ambulancias
No puedes elegir a qué hospital te lleva la ambulancia: el equipo decide el destino. JNTO también advierte de que el tratamiento puede comenzar sin que antes te hagan muchas preguntas. Recomienda rellenar de antemano un formulario con tu información médica para tener los datos pertinentes disponibles si necesitas atención (JNTO: guía para cuando te encuentras mal).
Si puedes llamar, prepárate para explicar lo ocurrido y dónde estás. Tener abierta la dirección del hotel o una aplicación de mapas puede ayudarte a describir la ubicación. Si otra persona puede llamar mientras permaneces junto a la persona herida o enferma, la frase de JNTO «救急車を呼んでください。» puede servir para pedirle que llame a una ambulancia.
Descarga la guía de ambulancias antes del viaje
La Agencia de Gestión de Incendios y Desastres publica una guía de uso de ambulancias para visitantes extranjeros en formato de folleto y hoja informativa. Está disponible en 16 idiomas: inglés, chino tradicional y simplificado, coreano, italiano, francés, tailandés, vietnamita, tagalo, portugués, nepalí, indonesio, español, birmano, jemer y mongol. Antes del viaje, descarga una versión que puedas leer para tenerla disponible si la necesitas (Agencia de Gestión de Incendios y Desastres: guía de uso de ambulancias para visitantes extranjeros).
Llamar al 118 para emergencias en el mar
Llama al 118 para contactar con la Guardia Costera de Japón en una emergencia marítima. Es un número de tres cifras sin prefijo de área. La Guardia Costera indica que se puede llamar desde un móvil, teléfono de barco, teléfono público o fijo (Guardia Costera de Japón: llama al 118; Guardia Costera de Japón, 7.º Cuartel Regional).
La Guardia Costera menciona ejemplos como presenciar un accidente marítimo o verse implicado en él, una persona herida, un vertido de petróleo, una embarcación sospechosa o un barco de madera a la deriva. También pide comunicar información sobre contrabando o entradas ilegales por mar. Al llamar, explica cuándo, dónde y qué ha ocurrido, con calma y brevedad.
No uses el 118 para consultas generales que no sean urgentes. La Guardia Costera explica que las llamadas equivocadas y las bromas dificultan los avisos reales. Para cuestiones no urgentes, contacta con un cuartel regional o la oficina de la Guardia Costera más cercana.
Un plan sencillo para pedir ayuda
Primero, elige el servicio según la situación: utiliza el 110 para policía, el 119 para bomberos o ambulancias y el 118 para una emergencia en el mar. No sustituyas esos números por la línea de atención al visitante si una vida está en peligro. Si no es una emergencia pero necesitas orientación o ayuda para encontrar atención médica, esa línea puede resultar adecuada.
Después, facilita que los equipos entiendan lo ocurrido y dónde estás. Explica el incidente con calma y brevedad; una dirección de hotel o una aplicación de mapas puede ayudarte a describir la ubicación. Para las llamadas al 118, la Guardia Costera pide específicamente decir cuándo, dónde y qué ha pasado: es una forma útil de organizar la información en cualquier llamada de emergencia.
Si no hablas japonés, pide ayuda a alguien cercano cuando sea necesario. Para solicitar una ambulancia, muéstrale 「救急車を呼んでください。」 («Por favor, llame a una ambulancia»). Se anima a los servicios de bomberos a utilizar interpretación telefónica para llamadas al 119 en otros idiomas, pero el sistema y las lenguas disponibles varían según el servicio.
Antes de viajar, guarda los números pertinentes en el móvil y, si puedes, rellena un formulario de información médica. Tenlo accesible: JNTO advierte de que el tratamiento puede empezar antes de que te hagan muchas preguntas. Si necesitas una ambulancia, recuerda que el equipo, y no el paciente, elige el hospital.
Japan Visitor Hotline: orientación, no envío de servicios de emergencia
La Japan Visitor Hotline de JNTO está dirigida a visitantes que necesitan orientación o información turística, incluso ante un accidente, enfermedad o catástrofe natural. Su número en Japón es el 050-3816-2787; desde fuera de Japón, JNTO indica el +81-50-3816-2787. La línea está disponible las 24 horas, los 365 días del año, con atención en inglés, chino y coreano (JNTO: Japan Visitor Hotline).
JNTO indica que la línea puede ayudar con información turística general, emergencias como accidentes o enfermedades, catástrofes naturales y la búsqueda de centros médicos que atiendan en otros idiomas. Resulta útil para orientarte antes o después de una emergencia, pero no sustituye al 110, 119 o 118 si necesitas respuesta inmediata.
La línea de atención no ofrece llamadas de interpretación a tres bandas y no realiza reservas o citas por ti. Si necesitas una ambulancia o respuesta policial, llama primero al número de emergencia. La misma página de JNTO también indica el 0570-550-142 para objetos perdidos y el (03) 3503-8484 para información general en inglés y otros idiomas.
Cómo encontrar un hospital o una clínica
Para localizar atención médica, utiliza el buscador de centros de JNTO o llama a la línea de atención al visitante. Si es una emergencia que requiere ambulancia, llama al 119 en lugar de sustituir la respuesta de emergencia por una búsqueda de centros. El buscador de JNTO permite filtrar por zona, idioma y especialidad médica (JNTO: guía para cuando te encuentras mal).
Puedes buscar desde tu ubicación actual y ver hasta 30 centros ordenados por distancia. El buscador permite filtrar instalaciones de «emergencia» abiertas las 24 horas, los 365 días, e identifica los centros con el distintivo JMIP, una certificación independiente para hospitales que aceptan pacientes extranjeros. Si no sabes qué especialidad elegir, JNTO recomienda seleccionar «Medicina general» (総合診療).
Antes de desplazarte, llama para comprobar el horario, los idiomas de atención y si pueden recibirte. La línea de atención al visitante también puede ayudarte a encontrar un centro que atienda en otro idioma, pero no realiza reservas ni citas por ti. Confirma los detalles directamente con el centro.
Catástrofes y tu embajada
En Japón se producen terremotos, tsunamis, actividad volcánica y lluvias intensas: consulta la información oficial si ocurre una catástrofe. Japan Safe Travel de JNTO comunica avisos sobre terremotos de intensidad sísmica 5 inferior o mayor, tsunamis, volcanes y lluvias intensas, además de alertas de misiles de J-Alert. JNTO también publica información en X en @JapanSafeTravel y en Weibo (JNTO: información de Japan Safe Travel).
La aplicación Safety tips de JNTO está disponible en inglés, coreano, chino tradicional y chino simplificado. La línea de atención al visitante también puede orientar durante una catástrofe. Estas herramientas aportan información e indicaciones; no sustituyen a los números de emergencia si necesitas asistencia inmediata de policía, bomberos o ambulancias (JNTO: consejos de seguridad para viajeros; JNTO: Japan Visitor Hotline).
Para localizar los datos de tu embajada, utiliza la lista de representaciones extranjeras en Japón del Ministerio de Asuntos Exteriores. Está dividida por regiones, entre ellas Asia, Europa, África y Oriente Medio, e incluye direcciones y teléfonos. Algunos consulados honorarios indican que los asuntos consulares y de visados se tramitan en la embajada de Tokio (Ministerio de Asuntos Exteriores: representaciones extranjeras en Japón, Asia; Ministerio de Asuntos Exteriores: representaciones extranjeras en Japón, Europa).
Las páginas regionales citadas están en japonés; no fue posible comprobar directamente la versión inglesa cuando se revisó esta información. Busca tu embajada antes de viajar para saber dónde encontrar sus datos si los necesitas. La guía médica de JNTO no facilita teléfonos de embajadas y remite a la lista del Ministerio de Asuntos Exteriores.
Errores que conviene evitar
Un error habitual es probar un número de tu país, como el 911 o el 112, en lugar de aprender los de Japón. Recuerda el 110 para policía y el 119 para bomberos o ambulancias; utiliza el 118 para una emergencia en el mar. Otra confusión habitual es buscar un número de ambulancias separado, aunque estas y los bomberos comparten el 119.
No llames primero a la línea de atención al visitante si una vida está en peligro. Ofrece orientación, pero no es un servicio de respuesta a emergencias ni proporciona interpretación a tres bandas. Llama al 110, 119 o 118 según corresponda. Puedes recurrir después a esa línea para orientación o ayuda al buscar un centro médico.
No esperes elegir hospital si te trasladan en ambulancia: el equipo decide el destino. JNTO recomienda preparar un formulario de información médica, pues el tratamiento puede empezar antes de que te hagan muchas preguntas. Por último, reserva el 118 para emergencias reales en el mar y contacta con una oficina de la Guardia Costera para consultas no urgentes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de emergencia en Japón?
Llama al 110 para la policía y al 119 para bomberos o una ambulancia. Para emergencias en el mar, llama al 118 para contactar con la Guardia Costera de Japón. Cada número conecta con un servicio distinto: elige el que corresponda al incidente.
¿Puedo hablar inglés al llamar al 119?
La Agencia de Gestión de Incendios y Desastres anima a los servicios de bomberos a utilizar un centro de interpretación telefónica en llamadas al 119 en otros idiomas. El sistema conecta a quien llama, al operador y al intérprete a tres bandas, aunque los idiomas y las condiciones disponibles varían según el servicio de bomberos.
¿Hay un teléfono de ayuda para turistas disponible las 24 horas?
Sí. La Japan Visitor Hotline de JNTO es el 050-3816-2787 dentro de Japón y el +81-50-3816-2787 desde fuera. Funciona las 24 horas, los 365 días del año, en inglés, chino y coreano. Ofrece orientación e información turística, pero no sustituye a los servicios de emergencia.
He perdido la cartera. ¿A qué número llamo?
JNTO indica el 0570-550-142 para objetos perdidos. Si simplemente has extraviado la cartera y nadie está en peligro, utiliza ese número en vez del 110. Si te la han robado con violencia o se ha producido otro delito, contacta con la policía en el 110.
¿Puedo elegir a qué hospital va la ambulancia?
No. JNTO indica que el equipo de la ambulancia decide a qué hospital llevarte. También recomienda rellenar un formulario de información médica antes de necesitarlo, ya que el tratamiento puede comenzar antes de que te hagan muchas preguntas.
¿Qué debo decir al operador?
Explica lo ocurrido y dónde estás con la mayor claridad y brevedad posibles. En llamadas al 118, la Guardia Costera de Japón pide específicamente indicar cuándo y dónde pasó el incidente y qué ocurrió. Tener a mano la dirección del hotel o una aplicación de mapas ayuda a describir la ubicación.
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