Số khẩn cấp ở Nhật: Gọi ai khi cần cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cấp cứu?

JGO! editorial team — WEBMARKS Inc. (Fujisawa, Kanagawa)

Tại Nhật Bản, gọi 110 để gọi cảnh sát và 119 để báo cháy hoặc gọi xe cấp cứu. Khi gặp tình huống khẩn cấp trên biển, gọi 118 để liên hệ Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản. Nếu cần tư vấn thay vì ứng cứu khẩn cấp, chẳng hạn hỗ trợ tìm cơ sở y tế, bạn có thể gọi Japan Visitor Hotline của JNTO theo số 050-3816-2787. Mỗi số kết nối với một dịch vụ khác nhau, vì vậy hãy chọn số phù hợp với tình huống.

Các số khẩn cấp 110, 119 và 118 không cần mã vùng. Điều quan trọng nhất cần nhớ là cứu hỏa và xe cấp cứu cùng dùng số 119; Nhật Bản không có số gọi xe cấp cứu riêng. Khi tính mạng bị đe dọa ngay lập tức, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp phù hợp trước, thay vì Visitor Hotline.

Tóm tắt các số khẩn cấp ở Nhật

Nhật Bản có ba số khẩn cấp ngắn, mỗi số dành cho một dịch vụ. Dùng 110 để gọi cảnh sát, 119 để báo cháy hoặc gọi cấp cứu, và 118 cho tình huống khẩn cấp trên biển. Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản (JNTO) liệt kê 110 và 119 cho cảnh sát, cứu hỏa và cấp cứu y tế; Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản xác định 118 là số khẩn cấp cho sự cố trên biển (JNTO: Japan Visitor Hotline; Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản: Gọi 118).

Nếu có người bệnh hoặc bị thương nặng, hoặc có hỏa hoạn, hãy gọi 119; đừng tìm một số xe cấp cứu riêng. Nếu tội phạm hoặc tai nạn cần cảnh sát xử lý, gọi 110. Khi có người gặp nạn dưới nước, tràn dầu hoặc tàu khả nghi, gọi 118.

Visitor Hotline khác ba số khẩn cấp: đường dây này tư vấn và cung cấp thông tin du lịch, không điều cảnh sát, lính cứu hỏa hay xe cấp cứu. JNTO liệt kê hỗ trợ tiếng Anh, Trung và Hàn. Đường dây không cung cấp phiên dịch cuộc gọi ba bên hay đặt chỗ, đặt lịch hẹn cho người gọi (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: Hướng dẫn khi bạn thấy không khỏe).

Gọi 110 để liên hệ cảnh sát

Gọi 110 khi cần cảnh sát hỗ trợ về tai nạn hoặc tội phạm. JNTO nêu cướp và hành hung là những ví dụ có thể gọi cảnh sát. Nếu bạn bị làm hại, đe dọa hoặc bị cướp bằng vũ lực, số khẩn cấp phù hợp là 110.

Tai nạn giao thông cũng là tình huống JNTO liệt kê để nhờ cảnh sát hỗ trợ. Hãy giải thích rõ nhất có thể chuyện gì xảy ra và bạn đang ở đâu. Nếu không chắc địa chỉ, mở ứng dụng bản đồ hoặc dùng địa chỉ trong thông tin khách sạn để báo vị trí cho nhân viên tiếp nhận.

Đồ thất lạc đơn thuần khác với cướp hoặc tội phạm khác. JNTO liệt kê số 0570-550-142 cho đồ thất lạc; hãy dùng số này nếu đồ chỉ bị mất và không ai gặp nguy hiểm. Gọi 110 nếu việc mất đồ liên quan đến tội phạm cần cảnh sát can thiệp (JNTO: Japan Visitor Hotline).

Gọi 119 để báo cháy hoặc gọi xe cấp cứu

Gọi 119 để báo cháy, tai nạn giao thông, bệnh hoặc chấn thương nghiêm trọng. Cùng một số được dùng để yêu cầu xe cứu hỏa hoặc xe cấp cứu, nên du khách không cần tìm số cấp cứu y tế riêng. JNTO xác định đây là những lý do liên hệ cơ quan cứu hỏa và dịch vụ cấp cứu (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: Hướng dẫn khi bạn thấy không khỏe).

Hỗ trợ ngôn ngữ khi gọi 119

Khi có cuộc gọi 119 bằng tiếng nước ngoài, Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thiên tai Nhật Bản khuyến khích các cơ quan cứu hỏa sử dụng trung tâm phiên dịch qua điện thoại. Dịch vụ có thể kết nối người gọi, nhân viên tiếp nhận và phiên dịch viên trong cuộc gọi ba bên (Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thiên tai: Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho cuộc gọi 119). Đây là cách tổ chức được khuyến khích, không bảo đảm mọi địa phương có hỗ trợ ngôn ngữ giống nhau.

Ngôn ngữ và cách hỗ trợ có thể khác nhau giữa các cơ quan cứu hỏa. Nếu ở một khu vực lâu, hãy xem thông tin mới nhất trên website cơ quan cứu hỏa địa phương. Khi cần người giúp gọi điện, bạn có thể nhờ người gần đó; JNTO gợi ý đưa câu bên dưới cho một người Nhật ở gần khi cần xe cấp cứu.

救急車を呼んでください。
Xin hãy gọi xe cấp cứu.

Những điều cần biết về xe cấp cứu

Bạn không thể chọn bệnh viện xe cấp cứu đưa đến; đội cấp cứu quyết định điểm đến. JNTO cũng lưu ý việc điều trị có thể bắt đầu trước khi nhân viên hỏi bạn nhiều thông tin. Cơ quan này khuyến nghị điền trước mẫu thông tin y tế cá nhân để sẵn có dữ liệu liên quan khi cần chăm sóc (JNTO: Hướng dẫn khi bạn thấy không khỏe).

Nếu có thể tự gọi, hãy sẵn sàng giải thích điều gì xảy ra và bạn ở đâu. Địa chỉ khách sạn hoặc ứng dụng bản đồ đang mở có thể giúp mô tả vị trí. Nếu người khác có thể gọi trong khi bạn ở bên người bị thương hoặc bị bệnh, câu JNTO gợi ý —「救急車を呼んでください。」— giúp bạn nhờ họ gọi xe cấp cứu.

Tải hướng dẫn xe cấp cứu trước chuyến đi

Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thiên tai phát hành Hướng dẫn xe cấp cứu cho du khách nước ngoài dưới dạng tập gấp và tờ rơi. Tài liệu có 16 ngôn ngữ: Anh, Trung phồn thể và giản thể, Hàn, Ý, Pháp, Thái, Việt, Tagalog, Bồ Đào Nha, Nepal, Indonesia, Tây Ban Nha, Miến Điện, Khmer và Mông Cổ. Tải bản bằng ngôn ngữ bạn đọc được trước chuyến đi để sẵn dùng khi cần (Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thiên tai: Hướng dẫn xe cấp cứu cho du khách nước ngoài).

Gọi 118 khi có tình huống khẩn cấp trên biển

Gọi 118 để liên hệ Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản khi có sự cố khẩn cấp trên biển. Đây là số ba chữ số không cần mã vùng. Lực lượng này cho biết có thể gọi từ điện thoại di động, điện thoại trên tàu, điện thoại công cộng hoặc điện thoại cố định (Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản: Gọi 118; Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản, Trụ sở Vùng 7).

Lực lượng bảo vệ bờ biển nêu các ví dụ như chứng kiến hoặc gặp tai nạn trên biển, có người bị thương, tràn dầu, tàu khả nghi hoặc thuyền gỗ trôi dạt. Cơ quan này cũng đề nghị báo thông tin buôn lậu hoặc nhập cảnh trái phép qua đường biển. Khi gọi, hãy trình bày khi nào, ở đâu và chuyện gì đã xảy ramột cách bình tĩnh, ngắn gọn.

Không dùng 118 cho câu hỏi chung không khẩn cấp. Lực lượng bảo vệ bờ biển cho biết cuộc gọi nhầm và trêu đùa cản trở việc tiếp nhận báo động thật; với câu hỏi không khẩn cấp, hãy liên hệ trụ sở vùng hoặc văn phòng bảo vệ bờ biển gần nhất.

Các bước đơn giản để nhờ giúp đỡ

Trước tiên, chọn dịch vụ phù hợp với tình huống: dùng 110 để gọi cảnh sát, 119 để báo cháy hoặc gọi cấp cứu, và 118 cho tình huống khẩn cấp trên biển. Đừng dùng Visitor Hotline thay thế khi tính mạng bị đe dọa. Nếu không phải tình huống khẩn cấp nhưng cần tư vấn hoặc tìm nơi khám chữa bệnh, Visitor Hotline có thể phù hợp.

Tiếp theo, giúp lực lượng ứng cứu hiểu điều gì xảy ra và ở đâu. Trình bày ngắn gọn, bình tĩnh, dùng địa chỉ khách sạn hoặc bản đồ để mô tả vị trí. Với cuộc gọi 118, lực lượng bảo vệ bờ biển yêu cầu nêu khi nào, ở đâu và chuyện gì xảy ra; cách này cũng hữu ích để sắp xếp thông tin cho mọi cuộc gọi khẩn cấp.

Nếu không nói tiếng Nhật, hãy nhờ người gần đó hỗ trợ khi cần. Để gọi xe cấp cứu, đưa cho họ câu 「救急車を呼んでください。」 (“Xin hãy gọi xe cấp cứu.”). Các cơ quan cứu hỏa được khuyến khích sử dụng phiên dịch qua điện thoại cho cuộc gọi 119 bằng tiếng nước ngoài, nhưng cách tổ chức và ngôn ngữ hỗ trợ khác nhau theo địa phương.

Trước chuyến đi, lưu các số phù hợp vào điện thoại và điền mẫu thông tin y tế nếu có thể. Giữ mẫu dễ lấy vì JNTO lưu ý việc điều trị có thể bắt đầu trước khi nhân viên hỏi nhiều thông tin. Khi cần xe cấp cứu, hãy nhớ đội cấp cứu quyết định bệnh viện, không phải bệnh nhân.

Japan Visitor Hotline: Tư vấn, không điều phối cứu hộ khẩn cấp

Japan Visitor Hotline của JNTO dành cho du khách cần tư vấn hoặc thông tin du lịch, kể cả khi gặp tai nạn, bệnh tật hoặc thiên tai. Số gọi tại Nhật là 050-3816-2787; nếu gọi từ ngoài Nhật Bản, JNTO liệt kê số +81-50-3816-2787. Đường dây hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, hỗ trợ tiếng Anh, Trung và Hàn (JNTO: Japan Visitor Hotline).

JNTO cho biết đường dây có thể hỗ trợ thông tin du lịch chung, tình huống như tai nạn hoặc bệnh tật, thiên tai và tìm cơ sở y tế sử dụng ngoại ngữ. Đường dây hữu ích để tư vấn trước hoặc sau sự cố, nhưng không thay thế 110, 119 hoặc 118 khi cần ứng cứu ngay.

Đường dây không cung cấp phiên dịch cuộc gọi ba bên và không đặt chỗ hoặc đặt lịch hẹn cho bạn. Nếu cần xe cấp cứu hoặc cảnh sát, hãy gọi số khẩn cấp trước. Cùng trang JNTO cũng liệt kê số 0570-550-142 cho đồ thất lạc và (03) 3503-8484 cho thông tin chung bằng tiếng Anh và các ngoại ngữ khác.

Tìm bệnh viện hoặc phòng khám

Để tìm nơi khám chữa bệnh, dùng công cụ tìm cơ sở y tế của JNTO hoặc gọi Visitor Hotline. Nếu là tình huống khẩn cấp cần xe cấp cứu, gọi 119 thay vì xem việc tìm cơ sở y tế là cách thay thế ứng cứu khẩn cấp. Công cụ của JNTO cho phép tìm theo khu vực, ngôn ngữ và chuyên khoa (JNTO: Hướng dẫn khi bạn thấy không khỏe).

Bạn có thể tìm từ vị trí hiện tại, hiển thị tối đa 30 cơ sở theo khoảng cách. Có thể lọc cơ sở “cấp cứu” mở 24 giờ, 365 ngày và nhận biết cơ sở có dấu JMIP, chứng nhận của bên thứ ba cho bệnh viện tiếp nhận bệnh nhân nước ngoài. Nếu chưa biết chọn khoa nào, JNTO khuyên chọn “General Medicine” (総合診療 — khám tổng quát).

Trước khi đến cơ sở y tế, hãy gọi kiểm tra giờ mở cửa, ngôn ngữ và khả năng tiếp nhận. Visitor Hotline cũng có thể giúp tìm nơi có hỗ trợ ngoại ngữ, nhưng không đặt chỗ hay lịch hẹn; bạn cần xác nhận trực tiếp với cơ sở.

Thiên tai và đại sứ quán của bạn

Nhật Bản có động đất, sóng thần, núi lửa và mưa lớn, vì vậy hãy theo dõi thông tin chính thức khi xảy ra thiên tai. Japan Safe Travel của JNTO chia sẻ cảnh báo động đất có cường độ theo thang Shindo ở mức 5 yếu trở lên, sóng thần, núi lửa, mưa lớn và cảnh báo tên lửa J-Alert. JNTO cũng đăng thông tin trên X tại @JapanSafeTravel và trên Weibo (JNTO: Thông tin Japan Safe Travel).

Ứng dụng Safety tips của JNTO có tiếng Anh, Hàn, Trung phồn thể và giản thể. Visitor Hotline cũng có thể tư vấn trong thiên tai. Các công cụ này cung cấp thông tin, hướng dẫn; chúng không thay thế số khẩn cấp khi cần cảnh sát, cứu hỏa hoặc cấp cứu ngay (JNTO: Mẹo an toàn cho du khách; JNTO: Japan Visitor Hotline).

Để tìm thông tin liên hệ đại sứ quán, dùng danh sách cơ quan đại diện nước ngoài tại Nhật của Bộ Ngoại giao. Danh sách chia theo vùng như châu Á, châu Âu, châu Phi và Trung Đông, có địa chỉ và số điện thoại. Một số lãnh sự quán danh dự ghi rõ việc lãnh sự và thị thực do đại sứ quán ở Tokyo xử lý (Bộ Ngoại giao: Cơ quan đại diện nước ngoài tại Nhật — châu Á; Bộ Ngoại giao: Cơ quan đại diện nước ngoài tại Nhật — châu Âu).

Các trang khu vực được dẫn là tiếng Nhật; khi rà soát thông tin, chưa thể kiểm tra trực tiếp bản tiếng Anh. Hãy tìm đại sứ quán của nước mình trước chuyến đi để biết nơi lấy thông tin liên hệ khi cần. Hướng dẫn y tế của JNTO không cung cấp số đại sứ quán mà hướng độc giả đến danh sách Bộ Ngoại giao.

Những sai lầm cần tránh

Một sai lầm thường gặp là dùng số khẩn cấp của nước mình, như 911 hoặc 112, thay vì ghi nhớ số của Nhật. Hãy nhớ 110 để gọi cảnh sát và 119 để báo cháy hoặc gọi cấp cứu; dùng 118 cho tình huống khẩn cấp trên biển. Một nhầm lẫn khác là tìm số xe cấp cứu riêng dù cứu hỏa và cấp cứu cùng dùng 119.

Đừng gọi Visitor Hotline trước khi tính mạng bị đe dọa. Đường dây cung cấp tư vấn, không ứng cứu khẩn cấp và không có phiên dịch cuộc gọi ba bên; hãy gọi 110, 119 hoặc 118 tùy tình huống. Có thể dùng đường dây để tư vấn tiếp hoặc tìm cơ sở y tế.

Đừng kỳ vọng chọn bệnh viện khi đi xe cấp cứu. Đội cấp cứu quyết định nơi đưa bạn đến; JNTO khuyên chuẩn bị mẫu thông tin y tế vì điều trị có thể bắt đầu trước khi nhân viên hỏi nhiều thông tin. Cuối cùng, chỉ dùng 118 cho tình huống khẩn cấp thực sự trên biển; liên hệ văn phòng bảo vệ bờ biển khi có câu hỏi không khẩn cấp.

Câu hỏi thường gặp

Số khẩn cấp ở Nhật là số nào?

Gọi 110 để gọi cảnh sát và 119 để báo cháy hoặc gọi xe cấp cứu. Với tình huống khẩn cấp trên biển, gọi 118 để liên hệ Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản. Mỗi số nối với một dịch vụ khác nhau nên hãy chọn phù hợp với sự cố.

Có thể nói tiếng Anh khi gọi 119 không?

Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thiên tai khuyến khích cơ quan cứu hỏa dùng trung tâm phiên dịch qua điện thoại cho cuộc gọi 119 bằng tiếng nước ngoài. Cách này kết nối người gọi, nhân viên tiếp nhận và phiên dịch viên trong cuộc gọi ba bên, nhưng ngôn ngữ và cách tổ chức khác nhau theo cơ quan cứu hỏa.

Có đường dây hỗ trợ du khách 24 giờ không?

Có. Japan Visitor Hotline của JNTO là 050-3816-2787 khi gọi trong Nhật Bản và +81-50-3816-2787 khi gọi từ ngoài Nhật Bản. Đường dây hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm bằng tiếng Anh, Trung và Hàn, cung cấp tư vấn và thông tin du lịch, không thay thế dịch vụ khẩn cấp.

Mất ví thì nên gọi số nào?

JNTO liệt kê số 0570-550-142 cho đồ thất lạc. Nếu chỉ để quên ví và không ai gặp nguy hiểm, hãy dùng số đó thay vì 110. Nếu bị cướp bằng vũ lực hoặc có tội phạm khác, liên hệ cảnh sát qua 110.

Có thể chọn bệnh viện xe cấp cứu đưa đến không?

Không. JNTO cho biết đội cấp cứu quyết định bệnh viện. Cơ quan này cũng khuyến nghị điền mẫu thông tin y tế trước khi cần dùng vì điều trị có thể bắt đầu trước khi nhân viên hỏi nhiều thông tin.

Nên nói gì với nhân viên tiếp nhận?

Trình bày chuyện gì xảy ra và bạn ở đâu rõ ràng, ngắn gọn nhất có thể. Với cuộc gọi 118, Lực lượng Bảo vệ bờ biển Nhật Bản yêu cầu nêu khi nào, ở đâu và sự việc gì xảy ra. Chuẩn bị địa chỉ khách sạn hoặc bản đồ giúp mô tả vị trí.

YouTube

CUTE Japanese Pancake Balls｜Japan Food Stall Street Food Tokyo — WanderFood · 153,264,228 views

A must-try glutinous rice mochi in Kyotostreet food — FoodBlic · 151,803,080 views