游客在日本就医：实用步骤和官方规定

JGO! Japan Travel Desk

在日本如果需要救护车，请拨打119。如果不是紧急就医，请先按地点、语言和诊疗科目查找医疗机构，出发前先联系对方，确认对方能不能接诊。名录上列出的机构，并不能说明对方现在有空位、有语言支持，或接受你的付款方式。

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1. 先判断是需要叫救护车，还是普通就诊

需要救护车时，请拨打 119 。消防厅建议，打电话时先说明是医疗急救，然后说出地点，先从市町村说起。如果不知道准确的地址，就说出附近的建筑物或路口，帮助调度员找到你。该厅的 英文救护车使用指南 说明了需要提供哪些信息。

说明是谁生病或受伤了，发生了什么事。把你知道的这个人的意识和呼吸情况告诉调度员，并说出对方的年龄；如果不确定，就说大概的年龄。再告诉对方你的名字，以及挂断后仍能联系到你的电话号码。如果情况非常紧急，调度员还没问完，救护车可能就已经出发了；请不要挂断电话，按照指示去做。

如果你自己没办法打电话，JNTO建议你给别人看这句日语 「救急車を呼んでください」，意思是“请叫救护车”。请让手机上的位置保持可见，或者出示住宿的卡片，这样会更容易让别人知道你在哪里。消防部门也在推广三方通话口译和多语言语音翻译应用等工具来帮助沟通，但这些工具能不能用，要看当地的消防部门。详情请看消防厅的 关于支持外国游客和残障人士的信息。.

游客信息热线和救护车调度是两种不同的服务。 Japan Visitor Hotline 在紧急情况下提供面向游客的信息，但在需要救护车时，它不能代替拨打119。JNTO还表示，坐救护车转送时，患者不能选择接收医院。请把调度员要求的信息告诉他，转送的安排交给急救人员。

2. 找一家能接收你的医疗机构

如果不是紧急就诊，请从 JNTO的医疗指南和医疗机构搜索开始。它的搜索可以选择地区、语言和诊疗科目，帮你缩小所在位置附近的选择范围。请把搜索结果当作基本信息，而不是已经确定的预约或接收。JNTO建议尽可能事先联系医疗机构，因为它的服务时间、语言，以及能否接诊都需要确认。

联系医疗机构时，请问清楚：现在能不能接收患者、该去哪个科室、有什么语言支持，以及怎么付款。请说明患者的年龄和相关情况，比如孩子的年龄或长期的病情。如果对方不能接诊，请问接下来该怎么办，不要没有确认就直接赶过去。

你也可以请酒店前台或礼宾帮忙找医疗机构，或者向旅游咨询中心询问当地的指引。如果你有旅行保险，请联系保险公司：保单里可能包含介绍或安排医疗机构的服务，但能得到哪些支持要看合同。观光厅的 医疗和旅行保险信息 介绍了保险可能提供的服务，包括口译和协助安排医疗机构；请查看你自己的保单，确认是否包含这些服务。

日本厚生劳动省运营着全国性的 医疗信息网（Medical Information Net），可以用来在日本各地搜索医疗机构和药店。搜索内容包括诊疗日、诊疗科目、可处理的情况或治疗，以及所提供的服务等信息。东京都的官方通知说明，原来Himawari网站的搜索功能已转移到这个全国系统，旧网站已于 2024年3月31日关闭。该网站关闭，本身并不意味着东京都另外的外国患者电话信息服务也结束了。东京都的 医疗机构信息页面 提供了官方的搜索服务信息。

3. 官方联系方式、服务时间，以及各项服务能做什么

下面这些服务的用途各不相同。热线可以提供信息，名录可以帮你找到医疗机构，但只有医疗机构自己才能确认能不能为你看诊。公布的服务时间和语言支持因各项服务而异，所以安排非紧急电话时，请查看链接中的官方页面。

JNTO在日期为 2026年3月13日的公告中公布了Japan Visitor Hotline的详细信息。电话号码是 050-3816-2787，公告中列出了英语、中文、韩语和日语的支持，全天24小时、全年365天。这项服务提供面向游客的紧急信息，不能代替救护车调度，也不能代替医疗咨询。JNTO的医疗指南说，热线一般不提供三方通话口译，也不会替来电者预约。详情请看 JNTO公告 和 医疗指南。.

东京都的外国患者信息服务是另一个选择，可以了解有关医疗制度和医疗机构的信息。东京都页面更新于 2023年1月1日，上面列出了 03-5285-8181，每天的服务时间是 09:00–20:00，还有英语、中文、韩语、泰语和西班牙语的支持。页面说明这项信息服务免费，但来电者要自己支付通话费。因为公布的页面有这个更新日期，请使用 东京都官方服务页面 ，并在打算拨打非紧急电话时确认详情。

不要以为电话信息服务可以预约就诊、在就诊时提供口译员，或保证某家医疗机构会接收你。这些是另外的问题，要向医疗机构或保险公司确认。这里引用的官方信息中，没有全国统一的游客就诊价格，所以别人的账单不应被当作你自己就诊费用的估价。

4. 在前台、诊疗和付款时会怎样

JNTO介绍的一般就诊流程是：前台登记、填写问诊表、诊察和治疗、付款，需要的话再另外去药店取药。具体的流程和要求提交的材料，可能因机构而异。在你完成就诊、并弄清后续安排或用药说明之前，请一直备好医疗机构的联系方式和路线。

在前台，请确认医疗机构已同意接收患者，并确认你在正确的科室。请按要求填写问诊表，写上症状和相关的健康史。如果语言有困难，JNTO的医疗指南里有个人医疗信息表和症状指示表，可以帮助你沟通。诊察时，请尽量清楚地说明症状，并出示你准备好的材料。

在付款窗口，请问清总金额；如果能提供，也请要求一个大概的医疗费用估算。JNTO建议向前台询问大概的估算，但它没有给出面向游客的全国统一价格。费用取决于实际的诊疗和服务，所以请向医疗机构确认费用，不要依赖别人就诊时的报价。

有旅行保险保单，并不会自动就能无现金结算。JNTO表示，无现金就诊的条件因保险公司而异，应事先向保险公司确认。请确认保险公司和医疗机构是否已为这次实际的就诊安排好直接结算；如果需要先自己付款、事后再申请，请问保单要求提交哪些材料。

如果没有海外旅行保险，你可能要自己支付全部医疗费。观光厅建议考虑购买保障足够的商业医疗保险，因为旅行期间的医疗费可能很高。观光厅还提醒，有医疗费没付清的记录，可能影响今后入境日本。请向医疗机构弄清付款流程，并保留相关收据和其他材料，不要把不清不楚的账单放着不处理。观光厅的 关于疾病、受伤和灾害的信息 提供了它的保险建议。

5. 语言支持、夜间就诊和事前准备

JNTO的医疗指南提供个人医疗信息表和症状指示表。当很难用共同的语言把一切说清楚时，这些工具可以帮助你传达症状和相关信息。观光厅还以英语、简体中文、繁体中文和韩语发布了它的就医指南和可以用手指着图片来沟通的对话资料。请用这些表格传达患者的实际症状和病史；它们只能辅助沟通，不能代替医生的诊断。

东京都为需要与前来急救的外国患者沟通的医疗机构，提供紧急口译服务。患者不能直接申请这项服务：由医疗机构来申请。根据更新于 2026年9月28日的东京都页面，英语和中文的支持全天24小时提供。韩语、泰语、西班牙语、法语、越南语、尼泊尔语和他加禄语，列出的是工作日 17:00–20:00 以及周末和假日 09:00–20:00; 12月29日–1月3日 ，该服务把这几天按假日处理。请查看 东京都紧急口译页面 了解最新的详情。

东京都的服务提供电话口译，也通过专用应用提供视频口译。指南说，医疗机构通常需要先注册才能使用紧急口译服务，但紧急情况下，没有注册的机构提出的申请也可以处理，事后再补办注册。这些是面向参与服务的医疗机构的安排，不保证每家诊所都能马上提供某种语言。如果你在安排非紧急的就诊，请直接问医疗机构，你的这次就诊能得到哪些语言支持。

夜间、周末或假日就诊时，不要以为平时白天的入口或前台还在运作。观光厅的指南把诊所和综合医院平常的诊疗时间，与当地诊疗时间外的安排区分开来。出发前，请联系医疗机构或向当地的人咨询，确认哪个前台在运作，以及能否接收患者。可用的安排取决于地区和医疗机构。

非紧急就诊前，请把身份证明文件、保险信息，以及一份清楚易读的用药、过敏和相关病史清单放在一起。询问能否接收时，请告诉医疗机构患者的年龄和重要的长期病情，为孩子就诊时尤其要说明。请问清楚机构需要哪些材料，以及该去哪个科室。这样准备会让沟通更清楚，但不能代替急救人员的指示或医生的诊断。

6. 常见实用问题

坐救护车去的话，我可以选择医院吗？

JNTO表示，坐救护车转送时，患者不能选择接收医院。请把地点和调度员要求的患者信息告诉他，包括你知道的意识和呼吸情况。请听从调度员的指示，不要想通过游客热线另外安排去别的地方。

医疗搜索里列出了某家机构，是不是就代表它会给我看病？

不是。JNTO称其搜索结果是基本信息，并建议尽可能事先联系医疗机构。请问清楚对方现在能否接收患者、哪个科室合适、有什么语言支持，以及怎么付款。请确认机构的服务时间和安排，不要只看名录上的条目。

Japan Visitor Hotline能预约，或者在看诊时提供口译吗？

JNTO的医疗指南说，Japan Visitor Hotline一般不提供三方通话口译，也不是预约代办机构。热线可以提供面向游客的紧急信息，但能否提供诊疗，以及能提供什么语言支持，要由医疗机构来确认。如果你有旅行保险，请查看合同里是否包含口译或安排医疗机构的服务。

东京都以前的Himawari网站，现在还是搜索的地方吗？

原来Himawari网站的搜索功能已转移到全国性的医疗信息网，旧网站已于2024年3月31日关闭。东京都的外国患者电话信息服务是另外的服务，仍列在东京都的官方服务页面上。搜索医疗机构和药店请用全国性的搜索，想了解东京都的电话信息服务，请看东京都的页面。

有旅行保险的话，我这次看病就能无现金结算吗？

不一定。JNTO表示，无现金就诊的条件因保险公司而异，应事先确认。请同时问保险公司和医疗机构，这次具体的就诊是否已确认可以直接结算；如果没有，请问保险公司报销需要哪些收据和材料。

怎么问大概的费用？

像JNTO建议的那样，请尽可能在诊察前向医疗机构的前台要一个大概的估算。所引用的信息中没有确定全国统一的游客就诊价格，总额取决于实际提供的医疗服务。请确认药费是要在药店另外支付，还是由医疗机构配药。

相关内容请看JNTO的 访日游客医疗指南， 、观光厅的多语言医疗指南手册，以及 消防厅的英文救护车指南。这些官方资料提供了实用的步骤和沟通材料，而某次具体就诊能否被接收、有哪些服务和费用，仍应向医疗机构和保险公司确认。

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