เบอร์ฉุกเฉินในญี่ปุ่น: โทรหาใครเมื่อต้องการตำรวจ ดับเพลิง หรือรถพยาบาล

JGO! editorial team — WEBMARKS Inc. (Fujisawa, Kanagawa)

ในญี่ปุ่น โทร 110 เพื่อเรียกตำรวจ และ 119 เพื่อเรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาลหากเป็นเหตุฉุกเฉินทางทะเล โทร 118 เพื่อติดต่อหน่วยยามฝั่งญี่ปุ่นหากต้องการคำแนะนำแทนการส่งทีมฉุกเฉิน เช่น ช่วยหาสถานพยาบาล ติดต่อ Japan Visitor Hotline ของ JNTO ได้ที่ 050-3816-2787แต่ละหมายเลขติดต่อคนละหน่วยงาน จึงควรเลือกให้ตรงกับเหตุการณ์

เบอร์ฉุกเฉิน 110, 119 และ 118 ไม่ต้องใส่รหัสพื้นที่สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรจำคือ ดับเพลิงและรถพยาบาลใช้เบอร์ 119 ร่วมกันญี่ปุ่นไม่มีหมายเลขรถพยาบาลแยก หากมีอันตรายต่อชีวิตในทันที ให้โทรบริการฉุกเฉินที่เหมาะสมก่อน ไม่ใช่ Visitor Hotline

สรุปเบอร์ฉุกเฉินของญี่ปุ่น

ญี่ปุ่นมีเบอร์ฉุกเฉินสั้น ๆ สามหมายเลข แต่ละเบอร์ติดต่อคนละหน่วยงาน ใช้ 110 เรียกตำรวจ 119 เรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาล และ 118 แจ้งเหตุฉุกเฉินทางทะเลองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JNTO) ระบุ 110 และ 119 สำหรับเหตุตำรวจ ไฟไหม้ และการแพทย์ ขณะที่หน่วยยามฝั่งญี่ปุ่นระบุ 118 สำหรับเหตุทางทะเล (JNTO: Japan Visitor Hotline; หน่วยยามฝั่งญี่ปุ่น: โทร 118).

หากมีคนป่วยหรือบาดเจ็บรุนแรง หรือเกิดไฟไหม้ โทร 119ไม่ต้องหาเบอร์รถพยาบาลแยก หากอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุต้องการตำรวจ โทร 110หากมีคนกำลังประสบเหตุในน้ำ น้ำมันรั่ว หรือเรือต้องสงสัย โทร 118.

Visitor Hotline ต่างจากเบอร์ฉุกเฉินทั้งสาม เพราะให้คำแนะนำและข้อมูลท่องเที่ยว ไม่ได้ส่งตำรวจ นักดับเพลิง หรือรถพยาบาล JNTO ระบุว่าสายด่วนรองรับภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี แต่ไม่ให้ล่ามสายสามฝ่าย และไม่จองบริการหรือนัดหมายให้ผู้โทร (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: คู่มือเมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย).

โทร 110 เรียกตำรวจ

โทร 110 เมื่อต้องการตำรวจเพราะอุบัติเหตุหรืออาชญากรรม JNTO ยกตัวอย่างการปล้นและทำร้ายร่างกายเป็นเหตุให้โทรตำรวจ หากมีคนทำร้ายหรือข่มขู่คุณ หรือมีการขโมยโดยใช้กำลัง ให้โทรเบอร์ฉุกเฉิน 110

อุบัติเหตุจราจรก็เป็นกรณีที่ JNTO ระบุว่าสามารถขอความช่วยเหลือจากตำรวจ แจ้งสิ่งที่เกิดขึ้นและที่อยู่ให้ชัดที่สุด หากไม่แน่ใจที่อยู่ ให้เปิดแอปแผนที่หรือใช้ที่อยู่ในข้อมูลโรงแรมเพื่อบอกตำแหน่งแก่เจ้าหน้าที่รับแจ้ง

ของหายเพียงอย่างเดียวต่างจากการปล้นหรืออาชญากรรมอื่น JNTO ระบุหมายเลข 0570-550-142 สำหรับของหาย จึงใช้เบอร์นี้เมื่อของหายไปเฉย ๆ และไม่มีใครอยู่ในอันตราย แต่หากการสูญหายเกี่ยวกับอาชญากรรมที่ต้องให้ตำรวจดูแล ให้โทร 110 (JNTO: Japan Visitor Hotline).

โทร 119 เรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาล

โทร 119 เมื่อเกิดไฟไหม้ อุบัติเหตุจราจร เจ็บป่วยหรือบาดเจ็บรุนแรง การขอรถดับเพลิงหรือรถพยาบาลใช้เบอร์เดียวกัน นักท่องเที่ยวจึงไม่ควรรอหาเบอร์ฉุกเฉินทางการแพทย์แยก JNTO ระบุว่าเหตุเหล่านี้ควรติดต่อหน่วยดับเพลิงและรถพยาบาล (JNTO: Japan Visitor Hotline; JNTO: คู่มือเมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย).

การช่วยเหลือด้านภาษาเมื่อโทร 119

เมื่อมีคนโทร 119 ด้วยภาษาต่างประเทศ สำนักงานจัดการอัคคีภัยและภัยพิบัติญี่ปุ่นส่งเสริมให้หน่วยดับเพลิงใช้ศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์ โดยเชื่อมผู้โทร เจ้าหน้าที่รับแจ้ง และล่ามเป็นสายสามฝ่ายได้ (สำนักงานจัดการอัคคีภัยและภัยพิบัติ: การช่วยเหลือหลายภาษาสำหรับสาย 119) เป็นแนวทางที่ส่งเสริมให้ใช้ ไม่ใช่การรับประกันว่าทุกพื้นที่มีการช่วยเหลือด้านภาษาเหมือนกัน

ภาษาและรูปแบบช่วยเหลืออาจต่างกันตามหน่วยดับเพลิง หากพักในพื้นที่หนึ่งนาน ควรตรวจข้อมูลล่าสุดที่เว็บไซต์หน่วยดับเพลิงท้องถิ่น หากต้องการคนช่วยโทร สามารถขอคนใกล้ตัวได้ โดย JNTO แนะนำให้แสดงข้อความด้านล่างแก่คนญี่ปุ่นที่อยู่ใกล้เมื่อต้องการรถพยาบาล

救急車を呼んでください。
กรุณาเรียกรถพยาบาลให้ด้วย

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับรถพยาบาล

คุณเลือกโรงพยาบาลที่รถพยาบาลจะไปไม่ได้ ทีมรถพยาบาลเป็นผู้เลือกปลายทาง JNTO ยังแนะนำว่าการรักษาอาจเริ่มก่อนเจ้าหน้าที่ถามข้อมูลคุณมาก จึงควรกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ของตนไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมเมื่อจำเป็นต้องรับการดูแล (JNTO: คู่มือเมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย).

หากโทรเองได้ เตรียมอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและอยู่ที่ไหน การเตรียมที่อยู่โรงแรมหรือเปิดแอปแผนที่จะช่วยบอกตำแหน่ง หากให้คนอื่นโทรขณะคุณอยู่กับผู้บาดเจ็บหรือผู้ป่วย ใช้ข้อความที่ JNTO แนะนำว่า「救急車を呼んでください。」เพื่อขอให้เขาเรียกรถพยาบาลได้

ดาวน์โหลดคู่มือรถพยาบาลก่อนเดินทาง

สำนักงานจัดการอัคคีภัยและภัยพิบัติจัดทำ คู่มือรถพยาบาลสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ทั้งแผ่นพับและใบปลิว มี 16 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ จีนตัวเต็มและตัวย่อ เกาหลี อิตาลี ฝรั่งเศส ไทย เวียดนาม ตากาล็อก โปรตุเกส เนปาล อินโดนีเซีย สเปน พม่า เขมร และมองโกเลีย ดาวน์โหลดภาษาที่คุณอ่านได้ก่อนเที่ยว เพื่อให้พร้อมใช้เมื่อจำเป็น (สำนักงานจัดการอัคคีภัยและภัยพิบัติ: คู่มือรถพยาบาลสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ).

โทร 118 แจ้งเหตุฉุกเฉินทางทะเล

โทร 118 เพื่อติดต่อหน่วยยามฝั่งญี่ปุ่นเมื่อมีเหตุฉุกเฉินทางทะเล หมายเลขนี้มีสามหลักและไม่ต้องใส่รหัสพื้นที่ หน่วยยามฝั่งระบุว่าโทรได้จากมือถือ โทรศัพท์บนเรือ โทรศัพท์สาธารณะ หรือโทรศัพท์บ้าน (หน่วยยามฝั่งญี่ปุ่น: โทร 118; หน่วยยามฝั่งญี่ปุ่น สำนักงานภูมิภาคที่ 7).

หน่วยยามฝั่งยกตัวอย่างเหตุ เช่น พบหรือเกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุทางทะเล มีผู้บาดเจ็บ น้ำมันรั่ว เรือต้องสงสัย หรือเรือไม้ลอยลำ และขอให้รายงานข้อมูลลักลอบขนของหรือเข้าเมืองผิดกฎหมายทางทะเล เมื่อโทรให้แจ้ง เกิดเมื่อไร ที่ไหน และเกิดอะไรขึ้นอย่างสงบและกระชับ

อย่าใช้ 118 สอบถามเรื่องทั่วไปที่ไม่เร่งด่วน หน่วยยามฝั่งระบุว่าการโทรผิดและโทรแกล้งรบกวนการรับแจ้งเหตุจริง สำหรับเรื่องไม่เร่งด่วน ให้ติดต่อสำนักงานภูมิภาคหรือสำนักงานยามฝั่งใกล้ที่สุดแทน

แผนขอความช่วยเหลือแบบง่าย

เริ่มจากเลือกหน่วยงานให้ตรงเหตุการณ์ ใช้ 110 เรียกตำรวจ 119 เรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาล และ 118 สำหรับเหตุฉุกเฉินทางทะเลอย่าใช้ Visitor Hotline แทนเมื่อมีอันตรายต่อชีวิต หากไม่ใช่เหตุฉุกเฉินแต่ต้องการคำแนะนำหรือช่วยหาสถานพยาบาล Visitor Hotline อาจเหมาะสม

จากนั้นช่วยให้ผู้ตอบรับเข้าใจว่าเกิดอะไรและอยู่ที่ไหน อธิบายเหตุสั้น ๆ อย่างมีสติ และใช้ที่อยู่โรงแรมหรือแอปแผนที่ช่วยบอกตำแหน่ง สำหรับสาย 118 หน่วยยามฝั่งขอให้แจ้งเมื่อไร ที่ไหน และเกิดอะไรขึ้น วิธีนี้ใช้จัดข้อมูลสำหรับการโทรฉุกเฉินอื่นได้เช่นกัน

หากพูดญี่ปุ่นไม่ได้ ให้ขอคนใกล้ตัวช่วยตามความจำเป็น สำหรับรถพยาบาล แสดงข้อความ 「救急車を呼んでください。」 (“กรุณาเรียกรถพยาบาลให้ด้วย”) หน่วยดับเพลิงได้รับการส่งเสริมให้ใช้ล่ามทางโทรศัพท์สำหรับสาย 119 ภาษาต่างประเทศ แต่รูปแบบและภาษาที่รองรับแตกต่างตามหน่วยงาน

ก่อนเที่ยว บันทึกหมายเลขที่เกี่ยวข้องในมือถือและกรอกข้อมูลทางการแพทย์ถ้าทำได้ เก็บแบบฟอร์มให้หยิบง่าย เพราะ JNTO ระบุว่าการรักษาอาจเริ่มก่อนเจ้าหน้าที่ถามข้อมูลมาก หากใช้รถพยาบาล จำไว้ว่าทีมรถพยาบาลเป็นผู้เลือกโรงพยาบาล ไม่ใช่ผู้ป่วย

Japan Visitor Hotline: ให้คำแนะนำ ไม่ใช่หน่วยส่งทีมฉุกเฉิน

Japan Visitor Hotline ของ JNTO มีไว้ให้นักท่องเที่ยวขอคำแนะนำหรือข้อมูลท่องเที่ยว รวมถึงเมื่อเกิดอุบัติเหตุ เจ็บป่วย หรือภัยธรรมชาติ หมายเลขภายในญี่ปุ่นคือ 050-3816-2787หากโทรจากนอกญี่ปุ่น JNTO ระบุหมายเลข +81-50-3816-2787สายด่วนเปิด 24 ชั่วโมงต่อวัน 365 วันต่อปีและรองรับภาษา อังกฤษ จีน และเกาหลี (JNTO: Japan Visitor Hotline).

JNTO ระบุว่าสายด่วนช่วยเรื่องข้อมูลท่องเที่ยวทั่วไป เหตุฉุกเฉินอย่างอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย ภัยธรรมชาติ และการหาสถานพยาบาลที่ใช้ภาษาต่างประเทศ เหมาะสำหรับคำแนะนำก่อนหรือหลังเหตุฉุกเฉิน แต่ไม่ใช่บริการทดแทน 110, 119 หรือ 118 เมื่อต้องการทีมตอบสนองทันที

สายด่วน ไม่ ให้บริการล่ามสายสามฝ่าย และ ไม่ จองบริการหรือนัดหมายให้ หากต้องการรถพยาบาลหรือตำรวจ ให้โทรเบอร์ฉุกเฉินก่อน หน้าเดียวกันของ JNTO ยังระบุหมายเลข 0570-550-142 สำหรับของหาย และ (03) 3503-8484 สำหรับข้อมูลทั่วไปเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอื่น

หาโรงพยาบาลหรือคลินิก

หากต้องการหาสถานพยาบาล ใช้เครื่องมือค้นหาของ JNTO หรือโทร Visitor Hotline หากเป็นเหตุฉุกเฉินที่ต้องใช้รถพยาบาล ให้โทร 119 แทนการใช้การค้นหาสถานพยาบาลทดแทนทีมฉุกเฉิน เครื่องมือ JNTO ให้ค้นหาตามพื้นที่ ภาษา และแผนกการแพทย์ได้ (JNTO: คู่มือเมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย).

ค้นจากตำแหน่งปัจจุบันได้ โดยแสดงสถานพยาบาลสูงสุด 30 แห่งเรียงตามระยะทาง กรองสถานพยาบาล “ฉุกเฉิน” ที่เปิด 24 ชั่วโมง 365 วันได้ และระบุเครื่องหมาย JMIP ซึ่งเป็นการรับรองจากบุคคลที่สามสำหรับโรงพยาบาลที่รับผู้ป่วยต่างชาติ หากไม่แน่ใจว่าควรเลือกแผนกใด JNTO แนะนำให้เลือก “General Medicine” (総合診療 — เวชปฏิบัติทั่วไป).

ก่อนเดินทางไปสถานพยาบาล โทรตรวจเวลาเปิด ภาษาที่ใช้ และรับตรวจคุณได้หรือไม่ Visitor Hotline ช่วยหาสถานพยาบาลที่ใช้ภาษาต่างประเทศได้ แต่ไม่จองหรือนัดให้ จึงต้องยืนยันกับสถานพยาบาลโดยตรง

ภัยพิบัติและสถานทูตของคุณ

ญี่ปุ่นมีแผ่นดินไหว สึนามิ ภูเขาไฟ และฝนหนัก จึงควรติดตามข้อมูลทางการเมื่อเกิดภัยพิบัติ ข้อมูล Japan Safe Travel ของ JNTO เผยแพร่คำเตือนแผ่นดินไหวที่มีความรุนแรงบนมาตราชินโดะระดับ 5-ล่างขึ้นไปรวมทั้งสึนามิ ภูเขาไฟ ฝนหนัก และแจ้งเตือนขีปนาวุธ J-Alert โดย JNTO ยังโพสต์ข้อมูลบน X ที่ @JapanSafeTravel และบน Weibo (JNTO: ข้อมูล Japan Safe Travel).

แอป Safety tips ของ JNTO มีภาษาอังกฤษ เกาหลี จีนตัวเต็ม และจีนตัวย่อ Visitor Hotline ยังให้คำแนะนำระหว่างภัยพิบัติได้ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลและแนวทาง ไม่ใช่บริการแทนหมายเลขฉุกเฉินหากต้องการตำรวจ ดับเพลิง หรือรถพยาบาลทันที (JNTO: คำแนะนำความปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยว; JNTO: Japan Visitor Hotline).

หาข้อมูลติดต่อสถานทูตของคุณจากรายชื่อคณะผู้แทนต่างประเทศในญี่ปุ่นของกระทรวงการต่างประเทศ รายชื่อแบ่งตามภูมิภาค เช่น เอเชีย ยุโรป แอฟริกา และตะวันออกกลาง พร้อมที่อยู่และโทรศัพท์ สถานกงสุลกิตติมศักดิ์บางแห่งระบุว่าเรื่องกงสุลและวีซ่าดำเนินการผ่านสถานทูตใน Tokyo (กระทรวงการต่างประเทศ: คณะผู้แทนต่างประเทศในญี่ปุ่น — เอเชีย; กระทรวงการต่างประเทศ: คณะผู้แทนต่างประเทศในญี่ปุ่น — ยุโรป).

หน้าภูมิภาคที่อ้างถึงเป็นภาษาญี่ปุ่น โดยตรวจฉบับภาษาอังกฤษโดยตรงไม่ได้ในวันที่ทบทวนข้อมูล ควรหาข้อมูลสถานทูตของประเทศคุณก่อนเที่ยวเพื่อให้รู้ว่าจะติดต่อได้ที่ไหน คู่มือการแพทย์ของ JNTO ไม่ให้เบอร์สถานทูต แต่แนะนำให้ดูรายชื่อจากกระทรวงการต่างประเทศ

สิ่งที่ไม่ควรเข้าใจผิด

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือพยายามใช้เบอร์ฉุกเฉินประเทศตน เช่น 911 หรือ 112 แทนการจำเบอร์ของญี่ปุ่น ให้จำว่า 110 เรียกตำรวจ และ 119 เรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาลส่วน 118 สำหรับเหตุฉุกเฉินทางทะเล อีกเรื่องที่มักสับสนคือหาเบอร์รถพยาบาลแยก ทั้งที่ดับเพลิงและรถพยาบาลใช้ 119 ร่วมกัน

อย่าโทร Visitor Hotline ก่อนเมื่อมีอันตรายต่อชีวิต สายด่วนให้คำแนะนำ ไม่ใช่หน่วยฉุกเฉินและไม่มีล่ามสายสามฝ่าย ให้โทร 110, 119 หรือ 118 ตามเหตุการณ์ ใช้สายด่วนขอคำแนะนำภายหลังหรือช่วยหาสถานพยาบาลได้

อย่าคาดหวังว่าจะเลือกโรงพยาบาลได้เมื่อใช้รถพยาบาล ทีมรถพยาบาลจะตัดสินใจว่าจะพาไปที่ไหน และ JNTO แนะนำให้เตรียมแบบฟอร์มข้อมูลการแพทย์ไว้ เพราะอาจเริ่มรักษาก่อนเจ้าหน้าที่ถามข้อมูลมาก สุดท้าย เก็บ 118 สำหรับเหตุฉุกเฉินทางทะเลจริง ๆ และติดต่อสำนักงานยามฝั่งเมื่อมีคำถามไม่เร่งด่วน

คำถามที่พบบ่อย

เบอร์ฉุกเฉินในญี่ปุ่นคือเบอร์อะไร?

โทร 110 เรียกตำรวจ และ 119 เพื่อเรียกดับเพลิงหรือรถพยาบาลหากเป็นเหตุฉุกเฉินทางทะเล โทร 118 เพื่อติดต่อหน่วยยามฝั่งญี่ปุ่น แต่ละหมายเลขติดต่อคนละบริการ จึงเลือกให้ตรงกับเหตุการณ์

พูดอังกฤษเมื่อโทร 119 ได้ไหม?

สำนักงานจัดการอัคคีภัยและภัยพิบัติส่งเสริมให้หน่วยดับเพลิงใช้ศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์สำหรับสาย 119 ภาษาต่างประเทศ โดยเชื่อมผู้โทร เจ้าหน้าที่รับแจ้ง และล่ามเป็นสายสามฝ่าย แต่ภาษาและรูปแบบช่วยเหลือต่างกันตามหน่วยดับเพลิง

มีสายด่วนช่วยนักท่องเที่ยวตลอด 24 ชั่วโมงไหม?

มี Japan Visitor Hotline ของ JNTO คือ 050-3816-2787 เมื่อโทรในญี่ปุ่น และ +81-50-3816-2787 เมื่อโทรจากนอกญี่ปุ่น เปิด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี รองรับภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี ให้คำแนะนำและข้อมูลท่องเที่ยว แต่ไม่ใช่บริการทดแทนหน่วยฉุกเฉิน

กระเป๋าสตางค์หาย ควรโทรเบอร์ไหน?

JNTO ระบุหมายเลข 0570-550-142 สำหรับของหาย หากแค่วางกระเป๋าผิดที่และไม่มีใครอยู่ในอันตราย ใช้เบอร์นั้นแทน 110 หากถูกปล้นโดยใช้กำลังหรือมีอาชญากรรมอื่น ให้โทรตำรวจที่ 110

เลือกโรงพยาบาลที่รถพยาบาลจะพาไปได้ไหม?

ไม่ได้ JNTO ระบุว่าทีมรถพยาบาลเป็นผู้เลือกโรงพยาบาล และแนะนำให้กรอกแบบฟอร์มข้อมูลการแพทย์ก่อนจำเป็นต้องใช้ เพราะอาจเริ่มรักษาก่อนเจ้าหน้าที่ถามข้อมูลมาก

ควรแจ้งอะไรกับเจ้าหน้าที่รับสาย?

แจ้งว่าเกิดอะไรและอยู่ที่ไหนให้ชัดและสั้นที่สุด สำหรับสาย 118 หน่วยยามฝั่งญี่ปุ่นขอให้แจ้งเวลา สถานที่ และเหตุการณ์ การเตรียมที่อยู่โรงแรมหรือแอปแผนที่ช่วยอธิบายตำแหน่งได้

YouTube

CUTE Japanese Pancake Balls｜Japan Food Stall Street Food Tokyo — WanderFood · 153,264,228 views

A must-try glutinous rice mochi in Kyotostreet food — FoodBlic · 151,803,080 views