旅客的日本醫院：實用步驟與官方規則

JGO! Japan Travel Desk

在日本需要救護車時，請撥打 119。若是非緊急就醫，請先依地點、語言和科別搜尋醫療機構，出發前再聯絡對方，確認他們能不能看診。名錄上列出一家機構，並不等於確認它可以接診、有語言支援，或接受你想用的付款方式。

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1. 先判斷是需要叫救護車，還是一般就診

需要救護車時，請撥打 119 。消防廳建議撥打的人先說這是醫療緊急狀況，再說明所在位置，從市町村開始說。如果不知道確切地址，就說出附近的建築物或路口，幫助接線人員找到你。消防廳的 英文版救護車使用指南 說明了要提供哪些資訊。

請說明誰生病或受傷，以及發生了什麼事。把你知道的患者意識和呼吸狀況告訴接線人員，並說出患者的年齡；如果不確定，說大概的年齡也可以。請提供你的姓名，以及通話結束後仍能聯絡到你的電話號碼。如果情況非常緊急，接線人員問完所有問題之前，救護車就可能先出發；請不要掛電話，並照著指示做。

如果你無法自己打電話，JNTO 建議可以讓別人看這句日文 「救急車を呼んでください」，意思是「請叫救護車」。請讓手機上的所在位置隨時看得到，如果這樣能幫助對方知道你在哪裡，也可以出示住宿的卡片。消防單位也在推廣三方通話口譯、多語言語音翻譯 App 等工具來協助溝通，但這些工具能不能用，要看當地的消防單位。請參閱消防廳的 支援外國旅客與身心障礙者的資訊.

旅遊資訊專線和救護車派遣窗口是不同的服務。 Japan Visitor Hotline 在緊急情況下提供旅客資訊，但在需要救護車時，它不能取代撥打 119。JNTO 也說，搭救護車時，患者不能選擇接收的醫院。請提供接線人員要求的資訊，並讓救護人員來指示送醫的安排。

2. 找到能接收你的醫療機構

非緊急就診時，請先使用 JNTO 的醫療指南和機構搜尋。在這個搜尋中可以選擇地區、語言和科別，有助於縮小你目前所在位置附近的選擇範圍。請把搜尋結果當作基本資訊，而不是已確認的預約或接診；JNTO 建議盡可能事先聯絡該機構，因為它的營業時間、語言和能否為患者看診都需要確認。

聯絡醫療機構時，請問對方現在能不能接收患者、哪個科別合適、有哪些語言支援，以及怎麼付款。請說明患者的年齡和相關需求，例如孩子的年齡或持續性的病況。如果機構無法看診，請問對方接下來該怎麼做，不要在沒有確認的情況下直接前往。

你也可以請飯店櫃檯或服務人員幫忙找醫療機構，或向旅客服務中心詢問當地的指引。如果你有旅遊保險，請聯絡保險公司：保單可能包含介紹或安排醫療機構的服務，但能得到哪些協助要看契約。觀光廳的 醫療與旅遊保險資訊 介紹了可能有的保險服務，包括口譯和協助安排醫療機構；請確認你自己的保單是否包含這些服務。

日本厚生勞動省營運全國性的 醫療資訊網，可用來搜尋日本各地的醫療機構和藥局。搜尋內容包括看診日、科別、處理的症狀或治療，以及提供的服務等資訊。東京都的官方公告說明，舊的 Himawari 網站的搜尋功能已移到這個全國性系統，舊網站的關閉日期是 2024年3月31日。該網站關閉，本身並不代表東京都另外提供的外國患者電話資訊服務也結束了。東京都的 醫療機構資訊頁面 提供官方的搜尋服務資訊。

3. 官方聯絡方式、服務時間，以及各項服務能做什麼

以下的服務用途各不相同。專線可以提供資訊，名錄可以幫你找到機構，只有醫療機構本身才能確認能不能看診。公布的服務時間和語言支援依各項服務而異，所以安排非緊急的電話時，請查看連結的官方頁面。

JNTO 公布 Japan Visitor Hotline 資訊的公告日期是 2026年3月13日。電話號碼是 050-3816-2787，公告列出英語、中文、韓語和日語的支援，全天24小時、全年365天。這項服務提供旅客的緊急資訊，不能取代救護車派遣或醫療諮詢。JNTO 的醫療指南說，這條專線通常不提供三方通話口譯，也不代替來電者預約；請參閱 JNTO 公告 和 醫療指南.

東京的外國患者資訊服務是另一個選項，可以查詢醫療制度和醫療機構的資訊。東京頁面的更新日期是 2023年1月1日，列出的電話號碼是 03-5285-8181，每天的服務時間是 09:00–20:00，並提供英語、中文、韓語、泰語和西班牙語的支援。頁面說明這項資訊服務免費，但來電者要自付通話費。因為刊登的頁面標有這個更新日期，如果你打算打非緊急的電話，請查看 東京官方服務頁面 並確認詳細內容。

不要以為電話資訊服務可以預約看診、在就診時提供口譯員，或保證某一家機構一定會接收你。這些是另外的問題，要向機構或你的保險公司確認。這裡引用的官方資訊中，沒有全國統一的旅客診療價格，所以別的旅客拿到的帳單，不能當作你自己就診費用的估價。

4. 櫃檯、診療和付款時會發生什麼事

JNTO 說明的一般就診流程是：掛號、填寫問診表、看診與治療、付款，以及（如有需要）另外去一趟藥局拿藥。實際的流程和要求的文件，各機構可能不同。在你完成就診、也弄清楚後續或用藥說明之前，請把機構的聯絡方式和路線指引留在手邊。

在櫃檯，請確認機構已同意接收患者，而且你在正確的科別。請依要求填寫問診表，寫上症狀和相關的健康病史。如果語言造成困難，JNTO 的醫療指南附有個人醫療資訊表和症狀指認表，可以幫助你溝通。看診時，請盡量清楚地描述症狀，並出示你準備好的資料。

在結帳櫃檯，請詢問總金額；如果有的話，也請索取大約的醫療費用估價。JNTO 建議向櫃檯詢問大約的估價，但並沒有提供全國統一的旅客價格。金額取決於實際的診療和服務，所以請向機構確認費用，不要只依據別人就診時報的價格。

有旅遊保險的保單，並不代表自動可以免付現金。JNTO 說，免付現金就醫的條件因保險公司而異，必須事前向保險公司確認。請確認保險公司和機構是否已就這次實際就診安排直接付款；如果要你先付錢、之後再申請理賠，請問清楚保單要求哪些文件。

如果沒有海外旅遊保險，你可能必須自己支付全部的醫療費用。觀光廳建議考慮投保保障足夠的民間醫療保險，因為旅途中的醫療費用可能很高。觀光廳也提醒，有醫療費用未付的紀錄，可能影響日後入境日本。請和機構確認付款流程，並保留相關收據和其他文件，不要讓不清楚的帳單沒有處理。 觀光廳的疾病、受傷與災害資訊 提供了保險方面的指引。

5. 語言支援、夜間就診和事前準備

JNTO 的醫療指南提供個人醫療資訊表和症狀指認表。當你很難用共同的語言說明一切時，這些工具可以幫助你傳達症狀和相關資訊。觀光廳也以英語、簡體中文、繁體中文和韓語發布醫療諮詢指南和指認式會話資料。請用這些表格傳達患者實際的症狀和病史；它們能幫助溝通，但不能取代醫療評估。

東京設有緊急口譯服務，提供給需要與送來急診的外國患者溝通的醫療機構。患者不能直接申請這項服務，要由醫療機構提出申請。根據東京頁面，更新日期為 2026年9月28日，英語和中文的支援全天24小時提供。韓語、泰語、西班牙語、法語、越南語、尼泊爾語和他加祿語列在平日 17:00–20:00 以及週末與假日 09:00–20:00; 12月29日至1月3日 在這項服務中視為假日。請查看 東京緊急口譯頁面 了解最新的詳細內容。

東京的服務提供電話口譯，以及透過專用 App 的視訊口譯。其指引說，醫療機構通常需要先登記才能使用緊急口譯服務，但在緊急情況下，未登記機構的申請也能處理，之後再補辦登記。這些是針對參與服務的醫療機構所做的安排，並不保證每一家診所都能立刻提供某一種語言。如果你要安排非緊急的就診，請直接向機構詢問你的預約能有哪些語言支援。

夜間、週末或假日就醫時，請不要以為平常白天的入口或櫃檯會開著。觀光廳的指南把診所和綜合醫院的一般看診時間，與地方上非看診時間的安排區分開來。出發前，請聯絡機構或尋求當地的指引，確認哪個櫃檯有在運作，以及能不能接收患者。可用的安排因地區和機構而異。

非緊急就診前，請把身分證件、保險資訊，以及容易看懂的藥物、過敏和相關病史清單放在一起。詢問能否接收時，請告訴機構患者的年齡和重要的持續性病況，特別是為孩子就醫時。請問對方需要哪些文件，以及哪個科別合適。這樣準備可以讓溝通更清楚，但不能取代救護人員的指示或醫師的評估。

6. 常見的實用問題

搭救護車到達時，我可以選擇醫院嗎？

JNTO 說，搭救護車時，患者不能選擇接收的醫院。請把位置和接線人員要求的患者資訊告訴對方，包括你所知道的意識和呼吸狀況。請照接線人員的指示做，不要想透過旅遊資訊專線安排其他目的地。

醫療搜尋裡有列出，就代表該機構會看診嗎？

不會。JNTO 把搜尋結果說明為基本資訊，並建議盡可能事先聯絡該機構。請問對方現在能不能接收患者、哪個科別合適、有哪些語言支援，以及怎麼付款。請確認機構的營業時間和安排，不要只依賴名錄上的資料。

Japan Visitor Hotline 可以預約，或在看診時口譯嗎？

JNTO 的醫療指南說，Japan Visitor Hotline 通常不提供三方通話口譯，也不是預約代辦機構。這條專線可以提供旅客的緊急資訊，但機構必須自行確認能不能看診，以及能提供哪些語言支援。如果你有旅遊保險，請確認契約是否包含口譯或安排醫療機構的服務。

東京舊的 Himawari 網站還是搜尋的地方嗎？

舊 Himawari 網站的搜尋功能已移到全國的醫療資訊網，舊網站已於2024年3月31日關閉。東京的外國患者電話資訊服務是另外的服務，仍列在東京官方服務頁面上。要搜尋醫療機構和藥局，請用全國的搜尋；電話資訊服務請看東京的頁面。

有旅遊保險的話，我的就診就能免付現金嗎？

不一定。JNTO 說，免付現金就醫的條件因保險公司而異，必須事前確認。請同時詢問保險公司和機構，這次就診是否已確認可以直接付款；如果沒有，請問保險公司申請理賠需要哪些收據和文件。

要怎麼詢問大概的費用？

可以的話，請依 JNTO 的建議，在看診前向機構櫃檯詢問大約的估價。這裡引用的資訊中，沒有全國統一的旅客診療價格，總金額取決於實際提供的醫療。請確認藥品是要另外在藥局付費，還是由機構配藥。

相關規劃請參閱 JNTO 的 訪日旅客醫療指南、 觀光廳的多語言醫療手冊，以及 消防廳的英文版救護車指南。這些官方資源提供實用步驟和溝通資料，而個別就診是否能被接收、有哪些服務、費用多少，仍要向機構和保險公司確認。

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