Tokyo FD HiMedic Ambulance with opened hatch at Tokyo Station.jpg — Photo: Dick Thomas Johnson · CC BY 2.0 · Wikimedia Commons

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Numéros d'urgence au Japon : qui appeler pour la police, les pompiers ou une ambulance

Tout le Japon Avant de partir 11 min de lecture Vérifié le: 2026-11-02

Japan GO! editorial team — WEBMARKS Inc. (Fujisawa, Kanagawa)

Sommaire

1Les trois numéros d'urgence en un coup d'œil
2110 : appeler la police
3119 : pompiers et ambulance
4Comment demander de l'aide, étape par étape
5118 : urgences en mer
6La ligne d'assistance pour les visiteurs : une aide hors urgence
7Trouver un hôpital ou une clinique
8Catastrophes et ambassade
9Erreurs fréquentes des premiers voyageurs
10Questions fréquentes

Au Japon, composez le 110 pour la police et le 119 pour les pompiers ou une ambulance ⓘ JNTO. Pour une urgence en mer, appelez le 118 pour joindre la garde-côtière japonaise (Japan Coast Guard). Pour une aide qui ne met pas la vie en danger, par exemple des conseils en anglais ou la recherche d'un hôpital, appelez la ligne d'assistance pour les visiteurs au Japon, ouverte 24h/24, au 050-3816-2787 ⓘ JNTO.

En un coup d'œil

110

: police, pour les accidents et les délits comme le vol avec violence ou l'agression (JNTO).

119

: pompiers et ambulance, pour les incendies, les accidents de la route et les maladies ou blessures graves (JNTO).

118

: garde-côtière japonaise, pour les incidents et accidents en mer (Japan Coast Guard).

050-3816-2787

24h

: ligne d'assistance JNTO pour les visiteurs au Japon, 24h/24, 365 jours par an. Depuis l'étranger : +81-50-3816-2787 (JNTO).

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English

Introduces 110 and 119 for visitors to Japan.

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@wanderlust.japaneseEnglish

Explains what happens when calling 110 or 119.

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Japanese/English

Compares ambulance experiences in Japan and Canada.

9 views

English

Explains when travelers should call 110 or 119.

10 views

Dream Driveen

3 must-know emergency numbers when travelling and driving in Japan

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Learn Multi-Language with Yuikaen

Emergency Phone numbers in the US and Japan

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Bhanu Senseien

Japanese Emergency Numbers You MUST Know 🇯🇵 | How to Speak & Practice Like a Pro | Bhanu Sensei

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Shyam Karki Vlogszh

Japan Emergency numbers

270 views

Dome channelth

หมายเลขฉุกเฉินในญี่ปุ่นEmergency numbers in japan.

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1Les trois numéros d'urgence en un coup d'œil

Le Japon compte trois numéros d'urgence courts. Chacun est relié à un service différent. Vous n'avez pas besoin d'indicatif régional.

Numéro	Service	Quand appeler	Source
110	Police	Accidents et délits, comme le vol avec violence ou l'agression	JNTO
119	Service d'incendie (pompiers et ambulance)	Incendies, accidents de la route, maladies ou blessures graves	JNTO
118	Garde-côtière japonaise	Accidents et incidents en mer, comme une personne en difficulté dans l'eau, une marée noire ou un bateau suspect	Japan Coast Guard
050-3816-2787	Ligne d'assistance JNTO pour les visiteurs au Japon (pas un service d'urgence)	Conseils lors d'accidents, de maladies ou de catastrophes naturelles, recherche d'un hôpital, informations générales pour touristes	JNTO

Retenez une règle simple : les pompiers et l'ambulance partagent le même numéro, le 119. Beaucoup de visiteurs s'attendent à un numéro distinct pour l'ambulance. Au Japon, il n'y en a pas.

2110 : appeler la police

Composez le 110 pour joindre la police. Le JNTO le recommande pour les accidents et les délits, par exemple le vol avec violence ou l'agression ⓘ JNTO.

Utilisez le 110 quand :

quelqu'un vous a blessé ou menacé ;
quelqu'un vous a volé par la force ;
vous êtes impliqué dans un accident et avez besoin de la police.

Si vous avez seulement perdu un objet et que personne n'est en danger, le 110 n'est pas le bon choix. Le JNTO indique un numéro distinct pour les objets perdus : 0570-550-142 ⓘ JNTO.

3119 : pompiers et ambulance

Appelez le 119 en cas d'incendie, d'accident de la route, ou de maladie ou blessure grave ⓘ JNTO. Le même numéro envoie soit un camion de pompiers, soit une ambulance.

Interprétation lors d'un appel au 119

Quand une personne appelle le 119 dans une langue étrangère, l'Agence de gestion des incendies et des catastrophes encourage les services d'incendie à utiliser un centre d'interprétation téléphonique. Celui-ci relie l'appelant, le régulateur et un interprète dans un même appel à trois ⓘ Fire and Disaster Management Agency.

Tout ne fonctionne pas de la même façon partout. Les langues disponibles varient d'un service d'incendie à l'autre. Il n'existe pas de liste nationale unique des langues que nous puissions confirmer. Si vous restez un certain temps dans une région, consultez le site du service d'incendie local pour les informations les plus récentes.

Points importants à savoir sur le trajet en ambulance

Vous ne pouvez pas choisir l'hôpital. L'équipe de l'ambulance décide où vous emmener ⓘ JNTO.
Les soins peuvent commencer sans beaucoup de questions. Le JNTO conseille de remplir à l'avance un formulaire d'informations médicales vous concernant, avant d'en avoir besoin ⓘ JNTO.
Demandez à une personne à proximité d'appeler. Le JNTO propose cette phrase à montrer à une personne japonaise près de vous : 「救急車を呼んでください。」 (Veuillez appeler une ambulance.) ⓘ JNTO

Un guide gratuit de l'ambulance en 16 langues

L'Agence de gestion des incendies et des catastrophes publie un Guide de l'ambulance pour les visiteurs étrangers, sous forme de brochure et de dépliant. Il existe en 16 langues : anglais, chinois (traditionnel et simplifié), coréen, italien, français, thaï, vietnamien, tagalog, portugais, népalais, indonésien, espagnol, birman, khmer et mongol ⓘ Fire and Disaster Management Agency. Téléchargez-le sur votre téléphone avant votre voyage.

4Comment demander de l'aide, étape par étape

Voici un plan simple pour toute urgence au Japon.

Choisissez le bon numéro. Police : 110. Pompiers ou ambulance : 119. En mer : 118.
Si vous ne parlez pas japonais, demandez de l'aide. Montrez à une personne proche la phrase 「救急車を呼んでください。」 (Veuillez appeler une ambulance.) ⓘ JNTO. Vous pouvez aussi appeler vous-même en anglais. Certains services d'incendie mettent en relation avec un interprète ⓘ Fire and Disaster Management Agency.
Dites ce qui s'est passé, où et quand. La garde-côtière japonaise demande aux personnes qui appellent le 118 de dire « quand, où et ce qui s'est passé », calmement et brièvement (Japan Coast Guard). C'est une bonne habitude pour tout appel d'urgence.
Connaissez votre position. Ayez l'adresse de votre hôtel ou une application de carte ouverte pour pouvoir décrire où vous êtes.
Gardez vos informations médicales à portée de main. Si vous avez rempli un formulaire d'informations médicales, gardez-le avec vous. Les soins peuvent commencer avant que le personnel vous pose de nombreuses questions ⓘ JNTO.
Acceptez l'hôpital vers lequel on vous emmène. Vous ne pouvez pas le choisir ⓘ JNTO.
Après l'urgence, utilisez la ligne d'assistance pour un suivi. Composez le 050-3816-2787 pour obtenir des conseils en anglais, en chinois ou en coréen ⓘ JNTO.

5118 : urgences en mer

Si vous nagez, plongez, pêchez ou faites une sortie en bateau, retenez un numéro de plus : le 118. C'est un numéro d'urgence à trois chiffres de la garde-côtière japonaise, sans indicatif régional (Japan Coast Guard).

Vous pouvez appeler le 118 depuis un téléphone portable, un téléphone de bord, une cabine publique ou une ligne fixe (Japan Coast Guard).

La garde-côtière donne ces exemples de situations où appeler le 118 (Japan Coast Guard) :

vous voyez ou êtes impliqué dans un accident en mer, ou une personne est blessée ;
vous voyez une marée noire ;
vous voyez un bateau suspect ou un bateau en bois à la dérive ;
vous avez des informations sur la contrebande ou l'entrée illégale par la mer.

Merci de ne pas utiliser le 118 pour des questions non urgentes. La garde-côtière indique qu'elle reçoit beaucoup d'appels erronés ou malveillants, qui gênent les vraies urgences. Pour les questions non urgentes, contactez plutôt une direction régionale ou le bureau de la garde-côtière le plus proche (Japan Coast Guard).

Remarque : la page de la ligne d'assistance du JNTO ne mentionne pas le 118 ⓘ JNTO. Nous n'avons pas trouvé de conseil officiel sur la façon d'appeler le 118 depuis un téléphone étranger. Si c'est important pour vous, renseignez-vous auprès de la garde-côtière japonaise.

6La ligne d'assistance pour les visiteurs : une aide hors urgence

Le JNTO (Organisation nationale du tourisme du Japon) gère la ligne d'assistance pour les visiteurs au Japon. Enregistrez ce numéro dans votre téléphone dès aujourd'hui.

Téléphone : 050-3816-2787. Depuis l'étranger : +81-50-3816-2787 ⓘ JNTO
Horaires : 24 heures sur 24, 365 jours par an ⓘ JNTO
Langues : anglais, chinois et coréen ⓘ JNTO. Nous n'avons pas pu confirmer sur la page du JNTO si le japonais est aussi disponible.

Ce qu'elle peut vous aider à résoudre ⓘ JNTO :

les urgences comme les accidents ou les malaises ;
les catastrophes naturelles ;
les informations générales pour touristes ;
la recherche d'établissements médicaux parlant une langue étrangère.

Ce qu'elle ne fait pas ⓘ JNTO :

elle ne propose pas d'appels d'interprétation à trois ;
elle ne prend pas de réservations ni de rendez-vous à votre place.

Elle ne remplace pas le 110, le 119 ou le 118. Si une vie est en danger, appelez d'abord le numéro d'urgence. Utilisez la ligne pour obtenir des conseils, avant ou après.

La même page du JNTO mentionne deux autres numéros ⓘ JNTO :

Objets perdus : 0570-550-142
Informations générales : (03) 3503-8484, en anglais et dans d'autres langues étrangères

7Trouver un hôpital ou une clinique

Toutes les maladies ne nécessitent pas une ambulance. Pour de la fièvre, une petite blessure ou un problème d'estomac, vous pouvez vous rendre vous-même dans une clinique.

Le JNTO propose une recherche d'établissements médicaux ⓘ JNTO. Grâce à elle, vous pouvez :

chercher par région, langue et spécialité médicale ;
chercher à partir de votre position actuelle. Elle affiche jusqu'à 30 lieux, triés par distance ;
filtrer les établissements « urgence » ouverts 24h/24, 365 jours par an ;
repérer les établissements portant le label JMIP, une certification tierce pour les hôpitaux qui accueillent des patients étrangers.

Deux conseils du JNTO ⓘ JNTO :

Vous ne savez pas quelle spécialité choisir ? Choisissez « médecine générale » (総合診療).
Appelez avant de vous déplacer. Vérifiez les horaires d'ouverture, les langues parlées et s'ils peuvent vous recevoir.

La ligne d'assistance (050-3816-2787) peut aussi vous aider à trouver un établissement médical qui parle une langue étrangère ⓘ JNTO.

8Catastrophes et ambassade

Alertes en cas de catastrophe

Le Japon connaît des séismes, des tsunamis, des éruptions volcaniques et de fortes pluies. Le JNTO propose deux outils gratuits :

Japan Safe Travel diffuse des alertes sur les séismes (intensité sismique 5 inférieure ou plus), les tsunamis, les volcans et les fortes pluies, ainsi que les alertes J-Alert (missiles). Il publie aussi sur X (@JapanSafeTravel) et sur Weibo ⓘ JNTO.
L'application Conseils de sécurité est disponible en anglais, en coréen, en chinois traditionnel et en chinois simplifié ⓘ JNTO.

Pendant une catastrophe, la ligne d'assistance peut aussi donner des conseils ⓘ JNTO.

Trouver votre ambassade

Le guide médical du JNTO ne donne pas les numéros de téléphone des ambassades. Il vous demande d'utiliser la liste des missions étrangères au Japon du ministère des Affaires étrangères ⓘ JNTO.

La liste du ministère des Affaires étrangères est répartie par région, comme l'Asie, l'Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient. Elle indique les adresses et les numéros de téléphone (MOFA). Certains consulats honoraires précisent que les affaires consulaires et les visas passent par l'ambassade à Tokyo (MOFA). Nous n'avons pu consulter que les pages régionales en japonais. La version anglaise ne s'est pas ouverte lors de notre vérification ; recherchez donc votre pays avant de partir.

9Erreurs fréquentes des premiers voyageurs

Composer un numéro de votre pays, comme le 911 ou le 112 -> Retenez les numéros japonais : 110 pour la police, 119 pour les pompiers et l'ambulance.
Chercher un numéro d'ambulance distinct -> Au Japon, l'ambulance et les pompiers partagent le 119.
Appeler la ligne d'assistance en cas de danger de mort -> Composez d'abord le 110, le 119 ou le 118. La ligne sert aux conseils et ne fournit pas d'interprétation à trois ⓘ JNTO.
Penser pouvoir choisir son hôpital -> C'est l'équipe de l'ambulance qui décide. Remplissez un formulaire d'informations médicales avant votre voyage pour que le personnel ait vos coordonnées ⓘ JNTO.
Utiliser le 118 pour des questions générales sur la mer ou la plage -> Le 118 est réservé aux urgences. Pour les autres questions, contactez un bureau de la garde-côtière (Japan Coast Guard).

10Questions fréquentes

Quel est le numéro d'urgence au Japon ? Composez le 110 pour la police et le 119 pour les pompiers ou une ambulance ⓘ JNTO. Composez le 118 pour les urgences en mer (Japan Coast Guard).

Puis-je parler anglais au 119 ? Souvent, oui. Beaucoup de services d'incendie peuvent mettre en relation avec un interprète lors d'un appel à trois ⓘ Fire and Disaster Management Agency. Mais les langues disponibles varient selon le service d'incendie, donc cela dépend de la région.

Existe-t-il une ligne d'aide en anglais, ouverte 24h/24, pour les touristes ? Oui. La ligne d'assistance JNTO pour les visiteurs au Japon est le 050-3816-2787 (+81-50-3816-2787 depuis l'étranger). Elle fonctionne 24h/24, 365 jours par an, en anglais, en chinois et en coréen ⓘ JNTO.

J'ai perdu mon portefeuille. Qui dois-je appeler ? Le JNTO indique le 0570-550-142 pour les objets perdus ⓘ JNTO. N'appelez le 110 que si un délit, comme un vol avec violence, a eu lieu.

Puis-je choisir l'hôpital vers lequel l'ambulance se rend ? Non. Vous ne pouvez pas choisir l'hôpital ⓘ JNTO.

Comment trouver le numéro de téléphone de mon ambassade ? Utilisez la liste des missions étrangères au Japon du ministère des Affaires étrangères. Elle indique les adresses et les numéros de téléphone par région (MOFA).

Sources

S1 : JNTO – Ligne d'assistance pour les visiteurs au Japon : ^[1]
S2 : JNTO – Guide en cas de malaise : ^[2]
S3 : JNTO – Conseils de sécurité pour les voyageurs : ^[3]
S4 : JNTO – Informations de sécurité pour voyager au Japon : ^[4]
S5 : Agence de gestion des incendies et des catastrophes – Guide de l'ambulance pour les visiteurs étrangers : ^[5]
S6 : Agence de gestion des incendies et des catastrophes – Livre blanc sur les services d'incendie 2017 : ^[6]
S7 : Garde-côtière japonaise – Appeler le 118 : ^[7]
S8 : Garde-côtière japonaise, 7e direction régionale – 118 : ^[8]
S9 : Ministère des Affaires étrangères – Missions étrangères au Japon (Asie) : ^[9]
S10 : Ministère des Affaires étrangères – Missions étrangères au Japon (Europe) : ^[10]